Annuleringsbeleid

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

La présente politique décrit les conditions applicables aux offres d'abonnement proposées sur le site nalerituel.com, édité par NALÉ RITUEL.

Pour toute question : hello@nalerituel.com

1. Principe de l'abonnement

Certains produits Nalé Rituel peuvent être achetés en achat unique ou sous forme d'abonnement récurrent. L'abonnement permet au client de recevoir automatiquement les produits sélectionnés selon la fréquence choisie, moyennant un prélèvement automatique à chaque renouvellement.

En souscrivant à un abonnement, le client accepte expressément ces livraisons et débits récurrents, selon les conditions affichées avant validation de la commande.

2. Souscription et consentement

L'abonnement n'est jamais imposé : le client le sélectionne volontairement avant de finaliser son achat. Aucune case précochée ou trompeuse n'est utilisée, et aucun frais récurrent n'est dissimulé.

Avant validation du paiement, les informations essentielles sont affichées clairement : prix initial, prix des renouvellements, fréquence, caractère automatique des paiements, et modalités d'annulation.

En validant la commande, le client autorise Nalé Rituel et ses prestataires de paiement à débiter automatiquement le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, à chaque cycle de renouvellement, jusqu'à modification ou annulation par le client.

Après souscription, le client reçoit un email de confirmation reprenant le produit, le prix, la fréquence et les modalités d'accès à son espace client abonnement.

3. Gestion de l'abonnement

Le client peut accéder à son espace client abonnement via son compte client, le lien sécurisé présent dans les emails, ou tout autre moyen mis à disposition.

Depuis cet espace, selon les fonctionnalités disponibles, il peut notamment :

• consulter son abonnement et les prochaines dates de renouvellement
• modifier l'adresse de livraison, le moyen de paiement ou la fréquence
• mettre en pause ou sauter une livraison
• annuler l'abonnement

Toute modification doit être effectuée avant la date de renouvellement suivante pour s'appliquer à la prochaine commande.

4. Annulation

Conformément aux articles L215-1 et suivants du Code de la consommation, l'annulation est gratuite et possible à tout moment, et peut être effectuée en ligne aussi simplement que la souscription, depuis l'espace client abonnement.

Après annulation, le client reçoit une confirmation indiquant la date d'effet. L'annulation empêche les futurs renouvellements mais n'annule pas automatiquement une commande de renouvellement déjà générée, préparée ou expédiée avant la prise d'effet.

Il est recommandé d'annuler au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour laisser au système le temps de traiter la demande.

Problème technique d'annulation. Si le client rencontre un dysfonctionnement l'empêchant d'annuler en ligne, il doit contacter hello@nalerituel.com avant la date de renouvellement, en joignant numéro de commande et capture d'écran si possible. Lorsque le dysfonctionnement est imputable au site, Nalé Rituel annulera ou remboursera le renouvellement concerné.

5. Renouvellements automatiques

Tant que l'abonnement est actif, une nouvelle commande est générée automatiquement à chaque cycle, au prix applicable au moment du renouvellement. Chaque commande de renouvellement est soumise aux politiques applicables du site (Politique d'expédition, Politique de retour et de remboursement, Conditions générales de vente, Politique de confidentialité).

Lorsque le système le permet, Nalé Rituel envoie un rappel avant renouvellement. Le client reste néanmoins responsable du suivi de son abonnement : l'absence de lecture d'un email de rappel ne dispense pas de gérer son abonnement.

6. Échec de paiement

En cas d'échec de paiement, l'abonnement peut être suspendu automatiquement après plusieurs tentatives. Le client est invité à mettre à jour son moyen de paiement. Aucune commande n'est expédiée tant que le paiement n'est pas validé.

7. Modification de prix, formule ou disponibilité

Nalé Rituel peut modifier le prix de ses abonnements ; toute modification applicable à un abonnement actif est portée à la connaissance du client avant son application, et celui-ci peut annuler son abonnement avant le renouvellement concerné. Aucune modification de prix ne s'applique rétroactivement.

En cas de rupture de stock, changement de formule, indisponibilité ou impossibilité logistique, Nalé Rituel peut retarder, suspendre, proposer un produit équivalent ou annuler l'abonnement. Le client en est informé dans un délai raisonnable et peut annuler son abonnement.

8. Droit de rétractation et retours

Les commandes issues d'un abonnement sont soumises aux mêmes conditions que les commandes classiques, détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. L'abonnement ne modifie pas cette règle.

Une commande de renouvellement déjà expédiée ne peut pas être remboursée au seul motif que le client a oublié d'annuler son abonnement avant la date de renouvellement. Le client peut, à réception, exercer son droit de rétractation dans les conditions de la Politique de retour et de remboursement si le produit est resté scellé.

9. Offres réservées aux abonnements

Certaines offres promotionnelles, réductions ou avantages peuvent être réservés aux abonnés. Les conditions sont indiquées au moment de l'achat. En cas d'annulation, ces avantages cessent pour les commandes futures, sans effet rétroactif.

10. Contact

Pour toute question relative à un abonnement :

Email : hello@nalerituel.com

Merci d'indiquer dans votre message votre nom complet, l'adresse email utilisée lors de la commande, le numéro de commande et la nature de votre demande.